Via Bloomberg werd bekend dat Amazon de komende jaren circa 3.000 kassaloze winkels wil openen. Dat maakt de klassieke supermarktbedrijven nog eens extra nerveus. Amazon-topman Jeff Bezos vindt altijd alles opnieuw uit en dus ook het verkopen van boodschappen in winkels met een dak-en-een-deur opnieuw uitvinden. "Als we een 'me-too'-product bieden, gaat het niet werken," zei Bezos onlangs nog.
Niet meer in de rij voor snelle gemakshap
En dus experimenteert de online retailer er al jaren op los, zowel online als offline. Met de uitrol van de kassaloze winkel mikt Bezos op een specifiek nieuw segment. Hij wil het kopen van lunch- en avondeten in drukke steden opnieuw uitvinden. Het moet makkelijker, sneller en leuker. En dat betekent dat dit keer niet alleen de supermarkten, maar ook de convenience stores en hippe broodjeszaken zich zorgen moeten maken. "Amazon richt zich op dichtbevolkte stedelijke gebieden met veel jonge, drukke, welvarende bewoners die bereid zijn om iets meer uit te geven aan eten van een betere kwaliteit dan ze voor een typische fast-foodmaaltijd kwijt zijn," aldus een van de anonieme bronnen. De winkels gaan een snelle hap, vers lunchbroodje, salade of snacks voor tussendoor verkopen. Nooit meer wachten, nooit meer in de rij, want bij de kassaloze winkel pak je wat je hebben wilt en loop je meteen weer naar buiten.
Dalende koersen, verdwijnende banen
De VS telt momenteel zo'n 155.000 ‘convenience stores’, kleine kruideniers- of gemakswinkels, veelal gecombineerd met een benzinestation. Amazon Go kan 1,9% van deze markt in handen krijgen met de 3.000 extra winkels. Ook schaart Amazon zich met een dergelijk aantal vestigingen onder de grotere winkelketens. Amerika's grootste supermarktketen, Walmart, heeft ruim 4.000 winkels. Het uitlekken van de plannen, liet de beurskoersen van de grote ketens Walmart, Target en Kroger meteen met een paar procent dalen. Ook het in de VS actieve Nederlandse-Belgische Ahold Delhaize werd geconfronteerd met een koersdaling.
Kassaloze winkels kunnen ook een zorgwekkende ontwikkeling betekenen voor de 3,5 miljoen Amerikanen met een kassabaantje. Zou de kassa, niet alleen bij Amazon, maar overal vervangen worden door nieuwe technologieën, dan raakt dat 2,3% van de Amerikaanse arbeidsmarkt. Al zal dat zo'n vaart nog niet lopen, suste Bloomberg al bij de opening van de eerste kassaloze winkel.
Consumentendata
Die eerste kassaloze winkel die Amazon begin dit jaar in Seattle opende, kostte alleen al aan hardware $1 miljoen. Analisten van Morgan Stanley schatten de investering voor 3.000 kassaloze winkels tussen de $0,5 en $3 miljard. De uitrol zal dan ook geleidelijk plaatsvinden: 10 winkels dit jaar, nog eens 50 volgend jaar en in 2021 moeten het er dan 3.000 zijn. De zich opbouwende schaalgrootte en centrale keukens zullen de kosten steeds verder omlaag drukken.
Klant beter leren begrijpen
Drie miljard is zelfs voor Amazon, met een omzet van $200 miljard, geen kleine investering. Toch zijn beursanalisten positief. De voordelen van meer inzicht in het koopgedrag zullen uiteindelijk zwaarder wegen dan de kosten. "De technologie en het aanbod van Amazon Go draagt bij aan het opbouwen van diepere, meer geïntegreerde relaties met consumenten, met als doel het verzamelen van data en het begrijpen van de klantvraag en de intentie van de consument om uiteindelijk te komen tot een hoger/frequenter aankoopgedrag," leggen de Morgan Stanley-analisten uit. "Na verloop van tijd zou Amazon al deze data moeten kunnen gebruiken voor een meer klantgerichte fysieke winkelervaring en meer opbrengsten voor Amazon."
Zo ziet de kassaloze Amazon Go eruit
Op 5 mei krijg je nieuwe kado-artikelen.
Als betalend lid lees je zoveel artikelen als je wilt, én je steunt Foodlog
Ik was principieel tegen zelfscanner in de supermarkt, want het maakt de kassieres werkloos en ik wil dat er veel meer eenvoudig werk blijft om iedereen zoveel mogelijk te kunnen laten meedoen in het werkproces. Toch heb ik het geprobeerd, maar merkte dat het mij niet lag. Winkelen met zelfscan is een veel actievere vorm van winkelen dan zonder zelfscan, waarbij je alles wat je nodig hebt gewoon in je karretje gooit, ideaal ook als je moe bent. En aan het einde lekker in de rij staan vind ik ook geen probleem, even bijkomen zonder dat je ook nog eens heel ongemakkelijk aan een uit wantrouwen in het leven geroepen steekproef wordt onderworpen. Ik ben vóór personeel en een langzamer wereld. We maken ons wat wijs dat het steeds sneller en goedkoper moet, het persoonlijk contact verdwijnt, en tegelijkertijd moeten we van de politiek weer socialer worden. Leer ons dan weer hoe het moet, zou ik zeggen, en zorg voor de juiste vertragende mechanismen in ons systeem, laat ons niet steeds harder en efficiënter rennen en vraag ons dan niet vervolgens abrupt stil te gaan staan voor een verdwaalde demente bejaarde op straat of om meer naar elkaar om te kijken. Het is het systeem dat ons opjaagt, vaak tegen onze zin, en we laten het toe.
Het lijkt me eerlijk gezegd wel handig. En nu weten retailers toch ook al wat je koopt? Bovenstaande reacties lijken een beetje op die bij de invoering van de geldautomaten. Ik ben blij dat ik niet meer een bankfiliaal in hoef om geld te halen (en zelfs pinnen hoeft al bijna nooit meer). We worden een groot deel van de dag al beïnvloed door o.a. reclame om bepaalde zaken wel of niet te doen. De een kan daar gemakkelijker mee omgaan dan de ander. Misschien moet het "daar weerstand aan bieden c.q. verantwoord mee om kunnen gaan" wel een nieuw onderdeel worden in het onderwijs.
Dat krijg je ervan wanneer we met z'n alle naar een conglomeratie trekken en blijven klagen dat niets goed voor je is.
De mens durft niet meer te léven maar wordt geleefd.
Achterhaald. Kan nog eenvoudiger.
Bij geboorte registratie als burger een chip op je hartspier die niet verwijderd kan worden, en op het eind van je leven een check-out als je de oven in wordt geschoven. En alles wat er tussentijds gebeurt, wordt gecontroleerd, afgeschreven, bijgeschreven tot met automatische gedwongen gedragscorrectie of in hechtenisneming, wanneer je je ontrekt aan het systeem...
Natuurlijk wordt Amazon ook je bankier, want anders gaat de app-bel niet rinkelen wanneer je 'too much spending' bezig bent..
Wel toegegeven: je hebt eigenlijk je vrije wil niet meer nodig. Dat is maar lastig. Je kan je gewoon laten gaan, en wordt perfect geleid, gecoached... En als je diab-2 hebt, dan krijgt je hart een licht vriendelijk schokje.. En pak je toch die Mars, dan eentje harder.. Je moet gezond blijven voor Amazon, want lang levend breng je meer op..
(Opa..? Kon je vroeger echt gewoon van alles doen, zonder dat Amazon over je schouder meekeek ? En was dat niet eng, alles zelf te moeten doen ?)
als de klantbenadering net ze kansloos wordt als nu de advertenties op internet: je zoekt er naar koopt t en de weken erna blijf je overspoelt worden met advertenties van dat product weet ik niet of graag in zulke winkels ga kopen.
Dat je straks door de schappen loopt, de computer je volgt en elk schap met daarin boontjes, kipfilet en aardappels in de spotlights zet omdat je die de keer ervoor gekocht hebt en de computer wil graag dat je die weer in je mandje laad.. Voorspelbaarheid van de aankopen verhoogd de marges maar dit gaat straks wel erg ver.