Flash Dagelijkse Kost^Betrapt! 1 op de 5 vindt winkeldiefstal oké

Eén op de 5 consumenten vindt winkeldiefstal toelaatbaar onder bepaalde omstandigheden, zoals geldgebrek. Recent onderzoek van Q&A retail toont aan dat 9% van de consumenten wel eens bewust heeft gestolen; 27% heeft het dit wel eens gedaan door iets per ongeluk niet af te rekenen. Ook geeft 29% van de respondenten aan wel eens gezien te hebben dat een andere klant iets meenam.

Sinds de introductie van de zelfscankassa’s is winkeldiefstal verdubbeld. Maar de zelfscankassa is inmiddels niet meer weg te denken uit de supermarkt. Bijna 80% van de respondenten gebruikt de zelfscankassa, en bijna 60% verkiest ze zelfs boven de traditionele kassa’s. Als een supermarkt zou besluiten die zelfscankassa’s weg te halen, dreigt 19% van de klanten ergens anders zijn boodschappen te gaan doen.

Supermarkten compenseren het verlies van winkeldiefstallen door prijsverhogingen. Die raken natuurlijk ook de eerlijke klant. Geen wonder dat driekwart van de respondenten vindt dat er iets moet gebeuren. Daarbij wil de consument wel graag zien dat er iets gebeurt: ze willen beveiliging die niet te missen is, ze willen slimme technologieën en zeggen dat ze willen dat supermarkten meer steekproeven uitvoeren aan de zelfscankassa.

Marketingtribune - [onderzoek] 1 op 5 consumenten vindt winkeldiefstal onder omstandigheden toelaatbaar, 19 apr 2024