Maaltijdboxleverancier HelloFresh kon door het groeisucces van het bedrijf klachten niet meer adequaat verwerken. Bij de Consumentenbond kwam daardoor een groeiend aantal klachten binnen. HelloFresh strak de hand in eigen boezem door de problemen te erkennen en werkte de afgelopen drie maanden hard om zijn klanttevredenheid te verbeteren.
HelloFresh geeft aan 130 ontvangen klachten te hebben opgelost. Klanten kunnen voortaan op de HelloFresh-site vragen stellen, klachten en suggesties doorgeven via een nieuwe chatfunctie. Het bedrijf heeft ook een tevredenheidsmanager aangesteld om specifieke klachten persoonlijk af te handelen. De tevredenheid over de klantenservice ligt inmiddels weer boven de 90%.
Daarnaast zijn alle verkopers opnieuw getraind en verhelderde het bedrijf waar nodig zijn leveringsvoorwaarden.
HelloFresh geeft aan 130 ontvangen klachten te hebben opgelost. Klanten kunnen voortaan op de HelloFresh-site vragen stellen, klachten en suggesties doorgeven via een nieuwe chatfunctie. Het bedrijf heeft ook een tevredenheidsmanager aangesteld om specifieke klachten persoonlijk af te handelen. De tevredenheid over de klantenservice ligt inmiddels weer boven de 90%.
Daarnaast zijn alle verkopers opnieuw getraind en verhelderde het bedrijf waar nodig zijn leveringsvoorwaarden.