Dat is de uitkomst van Shopping2020, een onderzoeksprogramma waar onder andere Thuiswinkel.org, BOVAG, Inretail en het Nederlands Verpakkingscentrum aan meedoen. Consumenten zullen meer en meer online aankopen op een mobiel apparaat gaan doen, hetgeen nog in de hand gewerkt zal worden door de uitrol van nieuwe gadgets zoals smart watches en smart glasses. Overigens zullen de consumenten zich ook niet tot specifieke webwinkels beperken, 'de primaire contactpunten zullen verschuiven naar sociale platformen en apparaten', schrijft De Levensmiddelenkrant. Zowel de offline als de online retailers zullen zich dus op hun strategie moeten bezinnen.

Iskander Smit, voorzitter van de expertgroep Future Touchpoints, ziet wel interessante mogelijkheden: "Een voorbeeld kan zijn om de fysieke winkel niet te gebruiken als verkooppunt, maar als proeflokaal.”