Klantgerichtheid

+

De boodschappendief is het teken van een verdwaalde samenleving

Het percentage winkeldiefstallen is verdubbeld sinds de introductie van zelfscankassa’s. Het scannen van je eigen boodschappen zonder toezicht maakt de winkel uitlopen zonder betalen te makkelijk. Uiteindelijk betaalt de klant voor het...

+

Albert Heijn zit met de Zwarte Piet

'Bijna discriminerend', 'stigmatiserend', 'choquerend', 'etnische profilering', zo veroordeelden de media de interne klantencursus van Albert Heijn. De supermarktketen haalde subiet de gewraakte cursus offline. Huidskleur mag van de critici geen rol...

Zo laat Picnic je smelten

Online super Picnic maakte in 2016 een ongekende groei door.