Niet iedereen hanteert dezelfde gedragsregels in de supermarkt. Om voor eens en voor altijd duidelijk te maken hoe het ‘heurt’ in de supermarkt, legt etiquette-expert Anne-Marie van Leggelo-van den Berkmortel op NU.nl uit wat wel en niet de bedoeling is.
Van Leggelo noemt de supermarkt een ‘sociale omgeving met vreemde mensen’ en benadrukt dat het belangrijk is om geduld te hebben en rekening met elkaar te houden, “en dus ook met het personeel.”
Een aantal ogenschijnlijke no-brainers komen aan bod: “Rijden met een winkelwagen doe je bij voorkeur aan de zijkant van het gangpad. En zet je kar niet midden in het gangpad als je even wegloopt om iets van een ander schap te pakken.” Bovendien, “zorg dat je niet tegen andere winkelwagens aanbotst.”
Ze spreekt vervolgens nog van de etiquette die van toepassing is jegens winkelpersoneel: “zet zelf producten die je uiteindelijk toch niet wil kopen terug op de juiste plaats” en “berg je telefoon even op als je in de rij staat, zeker als je bij de caissière bent aangekomen.”
Nu.nl - Etiquette voor boodschappen doen : Zo hoort het (niet) in de supermarkt | NU - Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Van Leggelo noemt de supermarkt een ‘sociale omgeving met vreemde mensen’ en benadrukt dat het belangrijk is om geduld te hebben en rekening met elkaar te houden, “en dus ook met het personeel.”
Een aantal ogenschijnlijke no-brainers komen aan bod: “Rijden met een winkelwagen doe je bij voorkeur aan de zijkant van het gangpad. En zet je kar niet midden in het gangpad als je even wegloopt om iets van een ander schap te pakken.” Bovendien, “zorg dat je niet tegen andere winkelwagens aanbotst.”
Ze spreekt vervolgens nog van de etiquette die van toepassing is jegens winkelpersoneel: “zet zelf producten die je uiteindelijk toch niet wil kopen terug op de juiste plaats” en “berg je telefoon even op als je in de rij staat, zeker als je bij de caissière bent aangekomen.”
De volledige lijst met supermarkt etiquette volgens van Leggelo:
• Heb geduld en hou rekening met elkaar
• Rijd en parkeer aan de zijkant van het gangpad
• Laat andere mensen voorgaan
• Zet producten die je toch niet meeneemt zelf terug op de juiste plek
• Als je iets laat vallen, ruimt de supermarkt het op
• Neem iets te snacken mee voor je kind
• Gedraag je in de koffiecorner
• Doe aardig en beleefd tegen de caissière
• Let op je voorganger op de band: heeft hij genoeg ruimte?
• Zet wagen of mandje netjes terug
• Heb geduld en hou rekening met elkaar
• Rijd en parkeer aan de zijkant van het gangpad
• Laat andere mensen voorgaan
• Zet producten die je toch niet meeneemt zelf terug op de juiste plek
• Als je iets laat vallen, ruimt de supermarkt het op
• Neem iets te snacken mee voor je kind
• Gedraag je in de koffiecorner
• Doe aardig en beleefd tegen de caissière
• Let op je voorganger op de band: heeft hij genoeg ruimte?
• Zet wagen of mandje netjes terug
Kan er ook wel wat opnoemen:
-Zet producten niet achter deuren, ook al moet het voor de warenwet ofzo, want mensen idei n een scootmobiel zitten kunnen er niet bij.
-Nog belangrijker: zet de winkel eens een keer niet vol met allerlei kratten en rolcontainers voor het bijvullen van de vakken, je kan dan met je winkelwagen al niet makkelijk manoevreren, maar probeer het eens met de scootmobiel.
Mijn vader kan de meeste boodschappen neit halen zonder mij erbij. KAn de klant zich aan een etiquette moeten houden, maar het winkelpersoneel mag soms ook wel eens opletten.
Astrid, heb hetzelfde probleem in sommige supermarkten als ik met een dame in haar rolstoel ga winkelen.
Bovendien bij de kassa: laat de kassière de band laten doorlopen, zodat alle gekochte producten ook aan het einde terecht komen. Ik strek me vaak een ongeluk (of moet heen en weer lopen) om alle producten te kunnen (in)pakken.
Dat van die lopende band kan ik me voorstellen en erger ik me ook weleens aan Ria. Nu kan ik er wel bij, maar ik ben soms nog de boodschappen van mijn vader erop aan het leggen als de kassiere al begint met mijn spullen langs de scanner te halen. Als het heel stil is zeg ik ook steeds: doe maar ff rustig aan, het is toch stil. Maar nee, ze beginnen gewoon. Maar ach, ik laat ze dan ook altijd wachten met afrekenen. Ik doe eerst mijn eigen spullen terug in de kar voor ik betaal, anders sta je van alles tegelijk te doen, dat gaat gewoon niet.
Maar klantvriendelijk voor de rolstoelers en scootmobielen zijn de meeste winkels totaal niet wat betreft gemak om ergens bij te kunnen oid.
Hier was Jumbo eerder C1000 en toen was de supermarkt dusdanig ingericht dat het voor mensen met een rollator, rolstoel of scootmobiel prima te doen was om alleen boodschappen te doen. Ik zag daar in die tijd ook veel ouderen die even verderop in het bejaardentehuis woonden. Sinds C1000 een Jumbo is geworden zie ik die niet meer.
Af en toe help ik dan iemand die ergens niet bij kan of ik help iemand met een scootmobiel zijn/haar boodschappen op de band te leggen. Het is nog wel zo dat het personeel de klant dan helpt met weer inpakken.
Er zijn idd wel supers die de klant helpen met de boodschappen inpakken enzo, maar dat is volgens mij nog niet echt 'ingeburgerd'. Wat die deuren voor de koeling betreft een keer gevraagd bij de AH. Dat schijnt te moeten voor de wet, terwijl ik dan zeg: van die transparante flappen die ook de koeling prima tegenhouden zouden toch een stuk klantvriendelijker zijn, dan kan je ergens bij. Alleen de hoge dingen blijven lastig als je niet even makkelijk opstaat van je vervoermiddel.
Zoals ik altijd ook met verkeers situaties enzovoorts zeg: dat wordt bedacht door perfect gezonde mensen die van alles normaal met hun lijf kunnen doen, die denken niet na en komen de ellende pas tegen als ze zelf in zo'n ding zitten. Tijd geleden was mijn vader een keer bij Bristol en de huidige cheffin vroeg aan hem of hij even me wilde rijden door de winkel zodat ze alles precies zo konden inrichten dat rolstoelen en scootmobielen ook overal bij konden. Alles stond toen netjes en toegankelijk, komt hij een paar weken later weer in die winkel, stond alles weer overhoop en ontoehankelijk,. nieuwe cheffin schijnbaar........