Klanten van Albert Heijn voelen zich genept. De kristallen glazen uit de spaaractie van AH bevatten te weinig lood omdat ze in de vaatwasser moeten kunnen. Maar ja, dan mogen ze misschien wel niet 'van kristal' genoemd te worden.
Echt is tenslotte echt als je 'kristal' beloofd krijgt. De Volkskrant schrijft er vanavond over.
'Gewoon glas'
Een woordvoerster van Villeroy & Boch, die de glazen voor de Zaanse super maakt, zei tegen De Telegraaf dat de AH-glazen van 'nepkristal, zonder lood, dus eigenlijk gewoon glas' zijn.
Verschillende klanten hebben daarop een claim ingediend bij de Reclame Code Commissie. Ze willen een echt - pardon! - kristallen wijnglas. Dat belooft AH immers in zijn reclame voor de glazen. Op zoveel loepzuiver glas weet Harry Piekema de vijfde van Beethoven te spelen. Dat wil de klant ook kunnen, zelfs al zal ze het nooit proberen.
Kristallijn
AH zegt dat de glazen wel degelijk van kristal zijn. Ze zijn echter ook geschikt voor de vaatwasser. Daarom zijn ze gemaakt van kristallijnglas en niet van ouderwets en onhandig kristalglas. Kristallijnglas voorkomt grijze vlekken op je mooie vaatwerk als je het in de afwasmachine doet en voorkomt dus weer een ander soort klachten.
Het probleem lijkt te zijn dat AH niet alles heeft verteld, maar de klant wel heeft willen beschermen tegen zijn eigen gedrag. Dat stelt de klant niet op prijs. Die wil gewoon kopen wat hij verwacht. Misschien moet AH haar dat maar eens gewoon leren vertellen om dit soort soaps eindelijk eens te voorkomen.
Op 15 januari moet de Reclame Code Commissie een wijze uitspraak over deze case doen.
Fotocredits: Albert Heijn, still
Dit artikel afdrukken
Echt is tenslotte echt als je 'kristal' beloofd krijgt. De Volkskrant schrijft er vanavond over.
'Gewoon glas'
Een woordvoerster van Villeroy & Boch, die de glazen voor de Zaanse super maakt, zei tegen De Telegraaf dat de AH-glazen van 'nepkristal, zonder lood, dus eigenlijk gewoon glas' zijn.
Verschillende klanten hebben daarop een claim ingediend bij de Reclame Code Commissie. Ze willen een echt - pardon! - kristallen wijnglas. Dat belooft AH immers in zijn reclame voor de glazen. Op zoveel loepzuiver glas weet Harry Piekema de vijfde van Beethoven te spelen. Dat wil de klant ook kunnen, zelfs al zal ze het nooit proberen.
Kristallijn
AH zegt dat de glazen wel degelijk van kristal zijn. Ze zijn echter ook geschikt voor de vaatwasser. Daarom zijn ze gemaakt van kristallijnglas en niet van ouderwets en onhandig kristalglas. Kristallijnglas voorkomt grijze vlekken op je mooie vaatwerk als je het in de afwasmachine doet en voorkomt dus weer een ander soort klachten.
Het probleem lijkt te zijn dat AH niet alles heeft verteld, maar de klant wel heeft willen beschermen tegen zijn eigen gedrag. Dat stelt de klant niet op prijs. Die wil gewoon kopen wat hij verwacht. Misschien moet AH haar dat maar eens gewoon leren vertellen om dit soort soaps eindelijk eens te voorkomen.
Op 15 januari moet de Reclame Code Commissie een wijze uitspraak over deze case doen.
Fotocredits: Albert Heijn, still
Nog 3
Je hebt 0 van de 3 kado-artikelen gelezen.
Op 5 april krijg je nieuwe kado-artikelen.
Op 5 april krijg je nieuwe kado-artikelen.
Als betalend lid lees je zoveel artikelen als je wilt, én je steunt Foodlog
Lees ook
In de NRC van vandaag: "Welgeteld twee klachten kwamen er binnen bij de Reclame Code Commissie. Twéé. De rest van de Nederlanders hoor je niet, die zijn massaal zegels aan het sparen om meer kristalglazen te kunnen kopen..."
De actie is een groot succes. 'Met de feestdagen in zicht vliegen de glazen de winkels uit. AH heeft „al vele duizenden sets” verkocht, zegt een woordvoerder.' Kristal of nepkristal - de consument is er in ieder geval dol op.
@ Theo, #9, Natuurlijk is dit allemaal ergens vastgelegd. Maar het punt is dat dit niet behoort tot de gangbare kennis van de Europese consument. Het zou ook onredelijk zijn dit te verwachten.
Loden bekers 1:1 vergelijken met kristallen glazen, appels en peren.
Met de benaming kristalglas is in wezen niets mis daar heeft mw. Herzberger wel een punt. Het is gewoon de verzamelnaam voor vier soorten ‘kristal’.
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:31969L0493&from=en
Inmiddels is uit de berichtgeving in de media duidelijk geworden bij het 'brede publiek' dat de term 'kristalglas' op een ander product betrekking heeft dan de term 'kristal'. Maar wie verzint er nu zoiets. De wetgever? Op verzoek van producenten? Blijkbaar. Jammer, want het zet consumenten wel degelijk op het verkeerde been. En om het nog onduidelijker te maken verschijnt ook nog de term 'kristallijnglas'.
Op echt loodkristal hoort een keurmerk te zitten waarop het loodgehalte staat vermeld. Meestal zit daar dan ook een stickertje op.
De glazen van AH/V&B zullen vast wel in de smaak vallen bij de kopers. Maar deze kwestie is wel weer een voorbeeld van de manier waarop taal gebruikt kan worden om (bewust of onbewust) te manipuleren. De wetgever zou daar niet aan mogen meewerken en AH ook niet. Formeel gezien treft AH geen blaam, maar het zou naar de klanten toe wel chic geweest zijn om in de folder een toelichting te geven op het verschil tussen beide producten. Dat is ook een vorm van 'op de kleintjes letten'.
Simone, ik neem aan dat jullie inmiddels weten hoeveel kristal dat bij De Bijenkorf of in serviesspeciaalzaken verkocht wordt 'echt' kristal is. Kun je ons daar iets meer over vertellen?
De spannende vraag is natuurlijk: waarom zei die dame van Villeroy & Boch wat ze zei tegen De Telegraaf?